AI chatbot na webe
Podklady pre AI chatbota na web: čo pripraviť pred spustením
Pred spustením AI chatbota na web pripravte schválené informácie o službách, odpovede na bežné otázky a pravidlo odovzdania požiadavky človeku. Návštevník má zistiť, s čím mu firma pomôže a ako môže pokračovať. Chatbot má mať jasnú hranicu tam, kde potrebuje rozhodnúť váš tím.
Vyberte jednu hlavnú úlohu chatbota
Na začiatku si určte, čo má návštevník po rozhovore vedieť alebo urobiť. Pre servisnú firmu to môže byť vysvetlenie poskytovaných služieb a odovzdanie požiadavky s potrebnými údajmi. Pre štúdio zas orientácia v službách a nasmerovanie na dohodnutie termínu.
Oddelte odpoveď na otázku od potvrdenej objednávky. Ak chatbot nemá overené prepojenie na dostupnosť a oprávnenie rezervovať, nemá prisľúbiť konkrétny termín. Rovnako nesmie z orientačného opisu služby vytvárať individuálnu záväznú cenu.
Zostavte prehľad schválených informácií
Zozbierajte aktuálny opis služieb, oblasť pôsobnosti, spôsob kontaktu a odpovede, ktoré tím bežne poskytuje. Pri každej téme uveďte vlastníka a zdroj. Ak sa údaje na dvoch miestach líšia, vyriešte rozpor ešte pred prípravou odpovedí.
Pri cenách a termínoch napíšte presne, čo môže chatbot povedať a čo musí preveriť človek. Keď sa služba naceňuje podľa zadania, pripravte otázky na doplnenie podkladov. Nepoužívajte interné dokumenty len preto, že obsahujú veľa textu; verejný zdroj potrebuje samostatné schválenie.
| Téma | Použiteľný podklad | Hranica odpovede |
|---|---|---|
| Služby | Čo poskytujete a komu | Kedy treba individuálne posúdenie |
| Pôsobnosť | Skutočne obsluhované lokality alebo online forma | Miesta vyžadujúce osobitnú dohodu |
| Cena | Schválený cenník alebo spôsob nacenenia | Čo chatbot nesmie odhadovať |
| Termíny | Postup overenia dostupnosti | Kto potvrdzuje rezerváciu |
| Kontakt | Schválená cesta odovzdania požiadavky | Kto ju vo firme prevezme |
Naplánujte odovzdanie dopytu do tímu
Záujem o službu potrebuje jasný ďalší krok. Určte minimálne údaje, ktoré pomôžu kolegovi nadviazať: spôsob kontaktu, službu a stručné zadanie. Vysvetlite návštevníkovi, čo odovzdáva a komu. Následne overte, že sa potvrdená požiadavka dostane do dohodnutej evidencie.
Vo FlowMatic môže po potvrdení odovzdania kontaktu a požiadavky vzniknúť dopyt v CRM. Konkrétny rozsah prepojenia a automatizácie sa nastavuje podľa firmy. Overte vlastníka dopytu, dostupné podklady a najbližšiu úlohu. Uložený záznam ešte nie je odpoveď zákazníkovi ani potvrdená zákazka.
Pred zverejnením skúste aj otázky mimo podkladov
Pripravte scenáre podľa reálnych otázok zákazníkov. Overte bežný opis služby, nepresnú požiadavku aj zmenu zadania počas rozhovoru. Potom skúste situáciu, v ktorej chýba cena, nie je známy termín alebo sa návštevník pýta na službu, ktorú neposkytujete.
Pri každej odpovedi skontrolujte vecnú správnosť a ďalší krok. Na mobile otestujte čitateľnosť, zatvorenie okna a cestu ku kontaktu. Pri odovzdaní požiadavky overte aj opačný prípad, keď návštevník kontakt neposkytne. Test má sledovať výsledok v tíme aj skúsenosť človeka na webe.
- Odpoveď vychádza zo schváleného aktuálneho podkladu.
- Neznáma cena ani termín sa nedopĺňajú odhadom.
- Návštevník rozumie spôsobu ďalšieho kontaktu.
- Potvrdený dopyt má vlastníka a použiteľné zadanie.
- Bez odovzdania kontaktu sa nesimuluje vytvorená zákazka.
Po spustení určte človeka na kontrolu odpovedí
Dohodnite, kto aktualizuje služby, prevádzkové informácie a často kladené otázky. Pri zmene dôležitého údaja zopakujte zodpovedajúce testovacie scenáre. Ak sa opakuje nezodpovedaná otázka, posúďte, či doplniť schválený podklad alebo rozhovor skôr odovzdať človeku.
Pri ukážke FlowMatic si môžete prejsť odpoveď zo schválených informácií aj cestu od potvrdenej požiadavky k dopytu. Verejný chatbot zostáva oddelený od interného AI poradcu. Nastavenie zdrojov, aktivácia, kredity a konkrétne prepojenia patria do dohody pred spustením.
Článok vznikol s pomocou AI. Pracovné scenáre a výpočty sú modelové; možnosti FlowMatic odlišujeme od samostatne dohodnutých integrácií.
